Politique de retours et d'échanges

Chez KRABĒO, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Afin de vous aider à choisir la bonne taille, nous mettons à votre disposition un guide des tailles détaillé pour chacun de nos produits. Nous vous invitons à le consulter attentivement avant de finaliser votre commande, puisqu'il est de la responsabilité du client de sélectionner la taille qui lui convient.

Échanges

Si la taille ne vous convient pas, nous serons heureux de procéder à un échange selon les conditions suivantes :

• Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Pour les commandes effectuées en prévente, le délai de 30 jours débute à compter de la réception de votre commande. Vous profitez ainsi du même délai pour essayer votre article et demander un échange, au besoin.
• Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
• Un premier échange est offert sans frais. Si un deuxième échange est demandé pour la même commande, les frais d'expédition seront à la charge du client.
• Les échanges sont offerts en priorité pour un changement de taille du même modèle et de la même couleur, sous réserve des disponibilités en inventaire.
• Si vous souhaitez plutôt échanger votre article pour un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe à info@krabeo.com. Chaque demande sera évaluée selon la disponibilité de nos inventaires. Des ajustements de prix peuvent s'appliquer en fonction du changement de modèle demandé.

Remboursements

Afin d'assurer une gestion efficace de notre inventaire et de notre logistique, nous n'offrons pas de remboursement.

Les articles admissibles peuvent être échangés ou faire l'objet d'une note de crédit, conformément à la présente politique.

Conditions générales

• Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
• Les articles en vente finale ou en promotion finale ne peuvent être ni échangés ni retournés.
• Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Veuillez faire parvenir votre retour accompagné de votre bon de retour à l'adresse suivante :

KRABĒO
7320, rue Johanne
La Prairie (Québec) J5R 0L2

Veuillez noter qu'aucun retour ne peut être effectué en personne à nos bureaux.

Pour assurer un retour sécuritaire, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi. Les risques liés au transport demeurent la responsabilité de l'expéditeur jusqu'à la réception du colis par KRABĒO.

Dès la réception de votre retour, celui-ci sera inspecté et nous communiquerons avec vous afin de confirmer l'approbation de votre échange ou de votre note de crédit.

Pour toute demande, veuillez écrire à info@krabeo.com en indiquant :

• votre numéro de commande;
• le produit concerné;
• le motif de votre demande.

Produit défectueux

La qualité de nos produits est une priorité. Si, malgré tout le soin apporté à leur fabrication, votre article présente un défaut de confection ou de fabrication, nous vous invitons à communiquer avec nous à info@krabeo.com.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande;
• une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut observé.

Notre équipe analysera rapidement votre demande et vous proposera la solution la plus appropriée.

Merci de votre confiance

Vos commentaires nous sont précieux et nous permettent d'améliorer continuellement nos produits et votre expérience avec KRABĒO. Merci de faire partie de notre communauté et de contribuer, avec nous, à une meilleure protection contre les rayons UV.